【コールセンター 成功事例】選考離脱の分析や原稿改善を重ね、面接実施率を改善！フルタイムスタッフを含め6名に採用に成功

業界・職種	コールセンター
従業員数	アルバイト・パート
上場・非上場	非上場
採用エリア	九州＋近隣住まいのリモートワーク

背景として、グループ会社の統合に伴い、事業の幅を広げるために必要な人員確保が急務となっていました。しかし、課題として、応募後の面接率が低く、応募者がどの段階で離脱しているのかが不明確でした。このため、応募者の離脱ポイントを明確にし、その改善に取り組む必要がありました。

・年齢層：電話を繋ぎながらのパソコン入力作業があるため、未経験者についてはできれば40代程度が望ましい
・地域：リモート可能だが、最初の研修期間は出社必須のため、遠方者は採用できない

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予算：18万円×3か月

応募者の離脱ポイントを特定するために、応募者の年齢や各段階ごとの離脱率を可視化しました。この分析により、どの段階で応募者が離脱しているのかを明確にすることができました。離脱傾向に基づいて、応募者が不安を感じやすいポイントを特定し、その改善策を講じるために原稿内容を見直す必要があると判断しました。

応募者の不安を解消するため、原稿に補足説明を加えることにしました。特に、面接時に多くの応募者が質問していた「フルリモートになれる条件」については、詳細を具体的に原稿内に明示しました。これにより、応募者がフルリモート勤務に関する具体的な要件を理解し、安心して応募できるようになりました。

また、この条件を満たした応募者には、確実にリモートワーク化の提案を行う仕組みを導入し、採用後の不安を減らしました。

・応募→面接実施率：18%から23%に改善
・採用率：47%（採用者数6人）

→週5日フルタイムを希望する21歳の女性をはじめ、週3日フルタイムを希望する22歳の女性を含む、20代から40代の応募者6名が集まりました。

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