コールセンタースタッフ採用におけるIndeed PLUS活用術！掲載効率アップのポイントを大公開！

コールセンタースタッフの採用は、カスタマーサポートやテレマーケティングを行う企業にとって欠かせない課題です。コミュニケーション能力、ストレス耐性、柔軟な対応力が求められるこの職種では、効率的な採用プロセスの構築が鍵となります。特に、大量の応募者を管理しながら適切な人材を確保することが重要です。

ここで活躍するのが、Indeed PLUSとAirワーク 採用管理です。Indeed PLUSは、求人情報を最適化し、採用条件に合う可能性のある求職者にアプローチできる強力な求人配信プラットフォームです。一方、Airワーク 採用管理は、応募者を一元管理できるだけでなく、自動アプローチ機能を通じて採用活動全体を効率化するサービスです。この2つを組み合わせて活用することで、採用プロセスをスムーズにし、採用効果を最大化することが可能になります。

本記事では、Indeed PLUSとAirワーク 採用管理を活用したコールセンタースタッフ採用の成功事例や、効果を引き出す運用のポイントを詳しく解説します。ぜひご参考ください。

Indeed PLUSは、求人情報を最適化し、採用条件に合う可能性のある求職者にアプローチできる強力な求人配信プラットフォームです。コールセンタースタッフの採用においては、スキルや経験、勤務形態などの条件が多様であるため、Indeed PLUSを使って適切なターゲットにリーチできることが大きな強みです。

Indeed PLUSでは、AIの力を使って求人情報を適切なターゲット層に届けます。たとえば、「未経験者歓迎」「パートタイム」「シフト制」といった条件で求人を掲載した場合でも、AIが膨大な求職者データから条件に合う可能性の高い人材を抽出し、効果的にアプローチすることが可能です。その結果、通常の求人広告では接点を持ちにくい求職者層にもリーチでき、採用成功率を高めることができます。

Indeed PLUSの最大の強みは、求人情報を最適化することで、必要な人材にターゲットを絞りながらも、適切なタイミングで求人情報を届ける点です。これにより、コールセンタースタッフのようにスキルやバックグラウンドが多様な職種においても、効率的かつ効果的な採用活動が可能となります。

Airワーク 採用管理を通してIndeed PLUSを利用することで、アプローチ機能が利用できます。コールセンターの仕事には、電話対応の経験やコミュニケーションスキルが求められるため、アプローチ機能を使って特定のスキルや経験を持つ求職者に直接リーチできる点が大きなメリットです。

このアプローチ機能では、設定した条件に基づき、条件に合致する求職者を抽出し、個別にメッセージを送ることができます。たとえば、「コールセンター経験者歓迎」「フルタイム勤務可能」といった具体的な条件を設定することで、即戦力となる人材にピンポイントでリーチすることが可能です。これにより、応募者の質を向上させ、短期間で採用成果を上げることが期待できます。

また、採用担当者が応募を待つだけでなく、積極的にターゲットとなる人材にアプローチできるため、求人市場が競争的な場合でも有利に採用を進めることができます。

コールセンタースタッフの求人原稿を作成する際には、必要なスキルや資格、勤務条件を具体的に記載することが重要です。特に、電話対応やクレーム処理、PCスキルなど、求めるスキルが明確な職種であるため、応募者が自分の能力と求人内容をすぐに照らし合わせられるような求人原稿を作成することが、採用成功への鍵となります。

コールセンタースタッフの仕事にはインバウンド（お客様からの電話対応）やアウトバウンド（リストを基にした電話発信）があります。どちらがメインの業務になるかをはっきりと書くことで、応募者が自分に合う仕事かどうかを判断しやすくなります。

例えば、インバウンドなら「お客様からの問い合わせ対応」「クレーム処理」「サービスの説明」などを記載します。アウトバウンドの場合は、「新規顧客への電話営業」「既存顧客へのフォロー」「キャンペーン案内」など、具体的に書くことで応募者が仕事内容をイメージしやすくなります。

職場の雰囲気を伝える写真やビジュアルは、応募者にとって重要な判断材料になります。さらに、Indeed PLUSでは、最大5枚まで写真を設定可能です。コールセンタースタッフはチームで働くことが多いため、働きやすい環境や協力的な体制を写真で見せると効果的です。

オフィスの写真やスタッフが働いている様子を紹介することで、応募者が「ここで働く自分」をイメージしやすくなります。広々としたデスクやリラックスできる休憩スペースがあるなら、その写真を使って職場の魅力を伝えましょう。

コールセンタースタッフの仕事では、チームで協力することやサポート体制の充実が欠かせません。スタッフ同士の協力的な姿や、上司がフォローしている様子を写真で見せることで、応募者に安心感を与えることができます。

応募者が求人情報を見るとき、給与やシフト、福利厚生は特に気になるポイントです。これらの情報を具体的に書いて、応募者に安心感を与えましょう。

コールセンタースタッフの場合、時給や手当が設定されていることが多いため、「時給1,200円＋シフト手当」「夜勤手当あり」など、具体的に書くことが大切です。金額をはっきり示すことで、応募者に信頼感を与えます。

勤務時間やシフトの取り決めがわかりにくいと、応募者が不安に感じることがあります。「週3日からOK」「シフトは1週間ごとの申請制」など、具体的な情報を提示して、応募者が自分のライフスタイルに合わせた働き方を想像できるようにしましょう。

コールセンターの仕事はストレスが多くなることもあるため、福利厚生が充実していることをしっかり伝えましょう。たとえば「リフレッシュ休暇あり」「健康診断補助」「産休・育休制度充実」など、長く安心して働ける環境をアピールすることが重要です。

Indeed PLUSやAirワーク 採用管理を活用する際には、求人ページの最適化が掲載効果を大きく左右します。応募者に魅力的な職場であることを伝えるためには、ページのレイアウトやコンテンツの工夫が必要です。

• 職場の写真やビジュアルを活用して、オフィス環境やスタッフの雰囲気を伝える
• 簡潔で魅力的なキャッチコピーを使い、応募者の関心を引く
• 詳細な職務内容や勤務条件を記載し、応募者が仕事内容を具体的にイメージできるようにする
• 福利厚生やキャリアアップ制度をアピールし、長期的に働ける職場であることを強調する

業界・職種	コールセンター
上場・非上場	非上場
採用エリア	九州＋近隣住まいのリモートワーク

・年齢層：電話を繋ぎながらのパソコン入力作業があるため、未経験者についてはできれば40代程度が望ましい
・地域：リモート可能だが、最初の研修期間は出社必須のため、遠方者は採用できない

応募者の不安を解消するため、原稿に補足説明を加えることにしました。特に、面接時に多くの応募者が質問していた「フルリモートになれる条件」については、詳細を具体的に原稿内に明示しました。これにより、応募者がフルリモート勤務に関する具体的な要件を理解し、安心して応募できるようになりました。

・応募→面接実施率：18%から23%に改善
・採用率：47%（採用者数6人）

週5日フルタイムを希望する21歳の女性をはじめ、週3日フルタイムを希望する22歳の女性を含む、20代から40代の応募者6名が集まりました。

Indeed PLUSとAirワーク 採用管理を効果的に活用することで、コールセンタースタッフの採用は大幅に効率化されます。ターゲット層に適切にアプローチし、魅力的な求人ページを作成することで、求めている求職者からの応募を確保し、採用活動を成功に導きましょう。

こんなお悩みをお抱えの方は、まずはお気軽にお問い合わせください！アクシアエージェンシーは、Indeedゴールドパートナーとして豊富な実績とノウハウを活かし、貴社の採用課題を徹底的に分析します。

• 3C分析を活用したターゲット設定で採用効果を最大化。
• 徹底した求人原稿の作り込みにより、質の高い応募者を確保。
• 専任スタッフによる迅速な対応と改善提案で、安心して運用を任せられる体制。

貴社の課題やお悩みにしっかり寄り添い、最適なご提案をさせていただきます。専任のスタッフが迅速に対応いたしますので、ぜひお気軽にご相談ください！