新卒採用で最も頭を悩ませる課題のひとつが「内定辞退」。苦労して見つけた学生が、最終的に他社を選ぶ──そんな経験をお持ちの人事担当者も多いのではないでしょうか。
近年、学生は複数の企業から内定を獲得するのが当たり前となり、企業選びはより戦略的かつシビアになっています。企業にとっては「内定を出す」ことよりも、「入社につなげる」ことの方が、はるかに難しくなっているのが現実です。

このような状況下で注目されているのが、学生との接点を強化し、内定承諾率を高める「内定者フォロー」の重要性です。しかし、限られたリソースの中で、手間のかかるフォロー施策をすべての学生に対して丁寧に実施するのは簡単ではありません。

そこで鍵となるのが「採用DX（デジタルトランスフォーメーション）」の活用です。採用業務のデジタル化によって、学生一人ひとりに最適なフォローを効率的に提供できる仕組みが整いつつあります。

この記事では、内定辞退が増えている背景から、採用DXを活用したフォロー施策の具体例、そして実際の成功事例までを詳しく解説します。内定承諾率の安定化に課題を感じている方は、ぜひ参考にしてみてください。

はじめに

新卒採用において、企業の人事担当者を悩ませる大きな課題のひとつが 「内定辞退」 です。せっかく時間とコストをかけて優秀な学生を選考し、内定を出しても、入社までの間に辞退されてしまえば、その労力は水の泡となってしまいます。特に近年は学生が複数社から内定を獲得するのが当たり前になり、比較検討の結果、他社に流れてしまうケースが増加しています。内定承諾率の低下は、企業の採用目標達成に直結する重大なリスクです。

背景には、採用市場全体の環境変化があります。労働人口の減少や求人倍率の高止まりにより、学生一人ひとりの価値が相対的に高まっています。また、SNSや口コミサイトの普及により、学生が得られる情報量は格段に増え、企業選びはより戦略的かつシビアになっています。そのため「給与や待遇」だけでなく、「社風」「働き方」「フォロー体験」といった要素が入社意思決定に大きく影響するようになりました。

こうした状況下で注目されているのが 「学生フォロー」「内定者フォロー」 の重要性です。企業から内定をもらった学生は、承諾するか辞退するかの間で揺れ動きます。この時期に、学生が不安を感じないよう適切にフォローできるかどうかが、内定承諾率を大きく左右します。例えば、定期的な面談やイベント、メンター社員との接触などが一般的な施策ですが、これらを人事担当者だけで手作業で行うには限界があります。属人化により「Aさんは丁寧にフォローできたが、Bさんには十分な対応ができなかった」といった不均衡も生じやすくなります。

さらに、内定者フォロー業務は連絡・調整・情報提供といった工数の多い作業が中心です。メールや電話でのやり取りは時間がかかり、担当者が忙しい時期には対応が遅れがちになります。結果として学生が「この会社は自分を大切にしていない」と感じ、辞退につながることも少なくありません。

この問題を解決する手段として注目されているのが 採用DX（デジタルトランスフォーメーション） です。近年では 内定者フォローシステム や 内定者ポータル をはじめとするツールが普及し、学生フォローを効率化する方法が広がっています。

• ATS（採用管理システム） を用いて学生ごとの進捗を一元管理
• MA（マーケティングオートメーション） を活用したLINEやメールでの自動フォロー
• チャットボット で学生からのよくある質問に24時間対応
• 内定者ポータルサイト を通じた資料共有・動画配信・FAQの集約
• データ分析 による辞退予兆の検知と重点フォロー

これらを導入することで、フォロー業務を効率化しつつ、学生には「一貫性のある手厚いサポート体験」を提供できます。つまり、採用DXを活用することは 人事担当者の工数削減と学生体験の向上を同時に実現するアプローチ なのです。

本記事では、

1. 内定辞退が増えている背景
2. 学生フォローがなぜ内定承諾率を左右するのか
3. 従来型フォローの課題
4. 採用DXが学生フォローを効率化する仕組み
5. 内定辞退防止につながる具体的な活用法
6. 成功事例と失敗回避のポイント
7. 今日からできる実践チェックリスト

を順に解説していきます。

「内定を出しても承諾につながらない」「学生フォローの効率化を図りたい」「内定辞退率を下げたい」と考える人事担当者にとって、採用DXは頼もしい武器となります。今のやり方に課題を感じているなら、この記事をきっかけに “小さくDXを取り入れる第一歩” を踏み出してみてください。

第1章：なぜ内定辞退は増えているのか

内定辞退は、ここ数年で特に増加傾向にあります。採用担当者が最も頭を悩ませるテーマの一つであり、「内定を出しても承諾につながらない」「承諾しても入社直前で辞退される」といった状況は決して珍しくありません。では、なぜ内定辞退はこれほど増えているのでしょうか。その背景を整理します。

日本全体の労働人口は減少傾向にあり、若年層の母集団も年々縮小しています。その一方で、多くの企業が採用数を維持または拡大しようとするため、新卒採用市場は慢性的な売り手市場 となっています。

結果として、学生は複数の企業から内定を獲得し、じっくり比較検討する立場になりました。企業側にとっては「内定を出すこと」がゴールではなく、「承諾を得て入社につなげること」が最大のハードルになっているのです。

近年の学生は、かつてのように「大企業志向」「安定志向」一辺倒ではありません。

• 働き方の柔軟性（リモートワーク、副業制度）
• 企業文化やカルチャーフィット
• キャリア成長のスピード
• 社会貢献やサステナビリティへの姿勢

こうした多様な観点で企業を選ぶ傾向が強まっています。給与や待遇が多少良くても、自分の価値観に合わないと判断すれば、学生はあっさり内定を辞退します。

SNS、口コミサイト、YouTubeなど、学生が企業に関する情報を得る手段は格段に広がっています。

• 就活サイトのクチコミ欄
• OB/OG訪問アプリ
• TwitterやTikTokでの社員発信
• 転職系掲示板での内部情報

これらの情報を基に、学生は「自分に合うかどうか」を多角的に判断します。もしフォローの段階で情報不足や不信感が生じると、学生はすぐに他社へ流れてしまいます。

内定を出した後、学生は複数社のフォローを受けています。ある企業からはすぐに温かいメッセージやイベント案内が届く一方で、別の企業からは何の連絡も来ない──この差が辞退につながります。

特に、内定承諾までの期間における人事の対応スピード は重要です。連絡が遅かったり、情報が不足していたりすると、学生は「この会社は自分に関心がないのでは？」と感じ、安心感を得られません。

学生フォローは本来、計画的に行うべき業務ですが、多くの企業では 担当者の経験や工夫に依存 しています。結果として、

• 学生ごとにフォローの質に差が出る
• 担当者が忙しいと対応が遅れる
• 引き継ぎができず、学生が放置される

といった問題が起こりやすく、辞退率を高める要因となっています。

内定辞退が増えている背景は、

• 採用市場の売り手化
• 学生の志向変化
• 情報収集の多様化
• 人事担当者の対応スピードと質の差
• フォロー業務の属人化

といった要因が複合的に作用しているためです。つまり「内定を出せば承諾してもらえる」という時代は終わり、承諾につなげるためのフォロー施策が不可欠 になっています。

第2章：内定辞退を防ぐには学生フォローが鍵

内定を出した後に学生が承諾するか辞退するかは、採用活動の成否を大きく左右します。特に現在の新卒採用市場では、学生が複数社から内定を獲得し、比較検討のうえで最終的な進路を決定することが一般的になっています。この環境下で企業にとって重要なのは、「内定を出す」こと以上に「内定辞退を防ぐ」こと です。そしてその核心にあるのが 学生フォロー（内定者フォロー） です。

学生フォローとは、内定を出した後から入社までの間に、学生の不安を解消し、志望度を高めるための一連の取り組みを指します。企業によっては「内定者フォロー」「内定者フォロー施策」と呼ばれることもあります。

• 学生に安心感を与える
• 企業理解を深めてもらう
• 入社への期待を醸成する
• 他社に流れるリスクを低減する

つまり学生フォローは、単なる業務ではなく、内定承諾率を向上させるための戦略的な活動 なのです。

多くの学生は、内定を得ても「この会社で本当に大丈夫か」という不安を抱えています。

• 情報不足の不安：「仕事内容や配属先がよく分からない」
• コミュニケーション不足の不安：「人事からの連絡が遅い」「社員と話す機会が少ない」
• 比較による不安：「他社の条件や社風とどちらが自分に合うのか」
• 入社準備の不安：「社会人生活を始める心構えができていない」

これらの不安を放置すると、学生は承諾を迷い、最終的に内定辞退につながります。

これまで多くの企業は、以下のような施策で学生フォローを行ってきました。

• 定期的な電話やメールでの連絡
• 内定者懇親会や交流会の開催
• 先輩社員やメンターとの座談会
• 内定者研修や説明会

これらは一定の効果がありますが、属人的で工数がかかり、すべての学生に均一に提供することは難しいのが実情です。また、フォローが担当者の裁量に依存していると「Aさんは手厚く対応できたが、Bさんは放置されてしまった」という状況が発生し、内定辞退防止の効果が薄れてしまいます。

なぜ学生フォローがそれほど重要なのでしょうか。理由はシンプルで、学生の承諾判断は「情報」と「体験」に大きく依存する からです。

• 情報：企業理解が深まると、安心感が増し辞退リスクが下がる
• 体験：連絡のスピードや一貫性のある対応が「大切にされている」という感覚につながる

つまり、企業が発信する情報と提供する体験の質が、内定承諾率を左右します。逆に言えば、フォローが不足すれば、学生は不安を埋めるために他社に流れるのです。

人事担当者にとって大きな悩みは、「学生フォローの重要性は分かっていても工数が膨大すぎる」という点です。内定者が数十人いれば、1人ひとりへの連絡・説明・調整に膨大な時間がかかり、属人化のリスクも高まります。

ここで役立つのが 採用DX です。内定者フォローシステムや内定者ポータルを導入することで、情報提供や連絡を効率化しながら、学生一人ひとりに合わせたきめ細かいサポートを実現できます。

• 一斉配信と個別対応の両立
• 進捗管理の一元化
• FAQの自動対応
• 学生のエンゲージメント状況の可視化

これにより、人事担当者の負担を減らしつつ、学生には安心感を与えるフォローが可能になります。

内定辞退防止のカギは、内定者フォロー＝学生フォローをどれだけ戦略的かつ効率的に実施できるか にかかっています。学生は内定を承諾するか辞退するかを「情報」と「体験」で判断します。だからこそ企業は、従来型の属人的な対応から脱却し、採用DXを活用して効率化と質の向上を両立させる必要があります。

第3章：従来型フォローの課題

学生フォロー（内定者フォロー）は昔から新卒採用において重要視されてきました。しかし、従来型のやり方だけに頼っていると、今日の採用環境では 内定辞退防止に十分な効果を発揮できない ことが多くなっています。ここでは従来型フォローの限界と課題を整理します。

電話やメールでの個別フォローは、担当者の経験や性格に大きく依存します。

• 学生Aには丁寧な対応ができても、学生Bは連絡が後回しになる
• 引き継ぎが不十分だと、担当者交代時に学生対応が途切れる
• 「誰がどの学生に何を伝えたか」が管理されていない

このような属人化は、学生の体験に不均衡を生み、内定承諾率を下げる原因になります。

従来は、説明会や懇親会の案内、個別面談の日程調整をすべてメールや電話で行うのが一般的でした。

• 候補日を何度もやり取りする必要がある
• 複数の学生や社員を調整すると膨大な時間がかかる
• 連絡が遅れると学生が不安を感じ、辞退につながる

こうした非効率な運営は、採用担当者の負担を増やすだけでなく、学生フォローの質を下げてしまいます。

従来型のフォローでは、学生とのコミュニケーション履歴がメールや電話メモに分散しがちです。その結果、

• 他の担当者が状況を把握できない
• 学生からの質問に一貫性のある回答ができない
• 情報不足により学生の不安が増幅

学生にとって「言う人によって回答が違う」という体験は不信感につながり、内定辞退を引き起こす大きな要因になります。

学生は「この会社に入社して大丈夫か」を内定承諾の前に判断します。従来のフォローが形骸化していると、

• 単なる連絡にとどまり「安心感」や「期待感」が生まれない
• 情報が断片的で「理解不足」のまま承諾を迫られる
• イベントや懇親会が形式的でエンゲージメントが高まらない

結果として、他社の方が「自分を大切にしてくれている」と感じ、辞退を選択する学生が増えてしまいます。

従来型のフォローは「やりっぱなし」になりがちで、効果を数値で測ることができません。

• どの施策が辞退防止に効いたのか分からない
• 連絡頻度と承諾率の相関が見えない
• 改善サイクルが回らない

これでは「感覚でフォロー」することになり、効率も効果も限定的です。

従来型の学生フォローは、

• 属人化
• 工数負担の大きさ
• 情報共有不足
• 学生体験の質の低下
• データ活用の欠如

といった課題を抱えています。これらの問題は、結果的に 内定辞退防止の取り組みを阻害 してしまいます。だからこそ企業は、採用DXを導入して学生フォローを効率化し、より安定した内定承諾率を実現する必要があるのです。

第4章：採用DXが学生フォローを変える仕組み

従来型のフォロー施策には限界があり、属人化・工数増大・情報の分散といった課題が内定辞退率を高める要因となっていました。これを解決する鍵となるのが 採用DX（デジタルトランスフォーメーション） です。採用DXは、テクノロジーを活用して採用プロセスを効率化・可視化し、候補者体験を高める取り組みを指します。ここでは、学生フォローをどう変革できるのかを具体的に解説します。

従来はExcelやメールで分散していた内定者フォロー情報も、ATSを活用すれば一元管理できます。

• 学生ごとの承諾状況や連絡履歴をリアルタイムで共有
• 誰がいつどんな対応をしたかを可視化
• 辞退予兆（レスポンスが遅い・イベント参加率が低い）を早期に把握

これにより、属人化を防ぎ、全員に一貫したフォローができるようになります。

MA（マーケティングオートメーション）やLINE配信システムを活用すれば、フォロー業務の多くを自動化できます。

• 内定通知直後のフォローメールやメッセージを即時送信
• イベント案内を一斉配信し、参加管理も自動化
• 回答率やクリック率を分析して効果を測定

自動化により、学生には迅速かつ均一のフォローを提供しつつ、担当者の工数は大幅に削減されます。

学生から寄せられる質問は「入社手続き」「必要書類」「研修内容」など、毎年似た内容が多いものです。チャットボットを導入すれば、24時間いつでもFAQに対応できます。

• 学生は不安を感じたタイミングで即座に回答を得られる
• 人事担当者は単純な問い合わせ対応から解放される
• よくある質問はログに蓄積され、改善ポイントも見える

学生は「疑問を放置されない安心感」を得られ、辞退防止につながります。

採用DXの代表的な仕組みの一つが 内定者ポータルサイト です。これは学生向けの専用ページを用意し、情報を一元的に提供するものです。

• 入社準備資料、研修動画、スケジュールを集約
• FAQや掲示板で学生同士の交流を促進
• コンテンツ閲覧ログから関心度や理解度を可視化

学生は「必要な情報がすぐに手に入る」ことで不安が軽減され、企業への信頼感が高まります。

採用DXの大きな強みは、データに基づいて学生の行動を分析できる点です。

• イベント参加率の低下
• 返信の遅れ
• ポータル閲覧ログが少ない

こうしたデータを分析すれば、辞退リスクの高い学生を早期に特定し、重点的にフォローすることが可能です。これにより 限られたリソースを効率的に配分 でき、内定承諾率を高められます。

採用DXを導入することで、

• ATSによる進捗管理の一元化
• MAやLINE配信による自動化
• チャットボットによるFAQ対応
• 内定者ポータルによる情報集約
• データ分析による辞退予兆の把握

といった仕組みが整います。これにより、担当者の負担を減らしつつ、学生には「自分を大切にしてくれる会社」という安心感を提供できます。つまり採用DXは、人事業務の効率化と候補者体験の向上を同時に実現する内定辞退防止の強力な武器 なのです。

第5章：内定辞退防止につながる具体的DX活用法

採用DXの仕組みを導入することで、学生フォローは効率化され、内定辞退率の低下につながります。しかし「どのように活用すれば効果が出るのか」が分からず、ツールを導入しても十分に活かしきれていない企業も少なくありません。ここでは、実際に内定辞退防止に直結する具体的なDX活用法を紹介します。

内定者ポータルは、学生が「欲しい情報をいつでも確認できる」仕組みを提供します。

• 入社までのスケジュールや必要書類を集約
• 研修動画や社員インタビューを公開し、企業理解を深める
• FAQコーナーで学生の不安を軽減
• 閲覧ログを分析し、フォローが必要な学生を特定

情報不足による不安を解消することで、学生の志望度を維持しやすくなります。

メールやLINEを活用し、内定通知から入社までの期間に計画的な接点を設けます。

• 自動ステップ配信：内定直後・承諾後・研修前などのタイミングで自動送信
• パーソナライズ文面：氏名や選考エピソードを盛り込み「自分のためのメッセージ」と感じさせる
• 反応分析：開封率やクリック率から関心度を把握

一斉配信と個別対応を組み合わせることで、効率性と親密性の両立が可能になります。

内定者が安心して入社を決意するには「先輩社員との接点」が欠かせません。DXを取り入れることで、メンター制度をより効率的に運営できます。

• 社員と内定者を自動マッチング
• オンライン面談を簡単に予約・実施
• 相談内容を匿名アンケートでフィードバック

学生は「自分をサポートしてくれる先輩がいる」と感じることで不安が減り、内定承諾率が向上します。

文章だけでなく、動画を活用することで学生の企業理解は格段に深まります。

• 役員メッセージや社員インタビュー動画
• 研修制度やキャリアパスを説明する解説動画
• 内定者同士の交流イベントのアーカイブ

ポータルに動画を置いておけば、学生はいつでも視聴でき、企業への安心感と期待感を醸成できます。

採用DXを使えば、学生の行動ログや反応率をデータ化できます。

• イベント出欠状況
• メールやLINEの開封率
• ポータル閲覧頻度

これらのデータから「辞退リスクの高い学生」を特定し、重点的にフォローすることで効率的に内定辞退を防止できます。限られたリソースを最大限に活かすためにも、データドリブンなフォローが不可欠です。

内定辞退防止につながるDX活用法は、

1. 内定者ポータルで情報不足を解消
2. 自動化コミュニケーションで安心感を提供
3. メンター制度をオンライン化し不安を軽減
4. 動画コンテンツで企業理解を深める
5. データ分析で辞退予兆を把握し重点フォロー

といった形で整理できます。これらを組み合わせることで、効率的かつ効果的な学生フォローが実現 し、内定承諾率を安定的に高めることができます。

第6章：成功事例と失敗回避のポイント

採用DXを導入して学生フォローを効率化した企業の中には、内定辞退率を大幅に改善した成功事例が数多くあります。一方で、ツールを導入したものの期待した成果を得られなかった失敗例も存在します。ここでは 成功企業がどのように成果を上げたのか、そして よくある失敗を防ぐにはどうすべきか を整理します。

地方の中堅メーカーA社では、例年20％を超える内定辞退率が大きな課題でした。情報提供が断片的で、学生が不安を抱えたまま承諾期限を迎えることが原因でした。そこで、内定者ポータルサイト を導入し、資料や動画を一元的に公開。学生が24時間いつでも情報を得られる環境を整備しました。
成果：内定者の不安が解消され、辞退率が減少。承諾後の入社準備もスムーズになりました。

ITベンチャーB社は、少人数の人事チームで数十名の内定者フォローを担当していました。メールや電話では工数が膨大で、対応遅延が辞退につながっていました。そこで LINE公式アカウントとMAツール を組み合わせ、メッセージを自動配信。加えて開封率や反応データを分析し、必要な学生には個別対応を強化しました。
成果：フォロー工数は半減しつつ、学生の安心感が高まり、内定承諾率は15％向上しました。

サービス業の大手C社では、学生から「実際に働くイメージが持てない」という声が多く、承諾率が伸び悩んでいました。そこでオンラインでメンター社員と内定者をつなぐ仕組みを導入。学生は自宅から気軽に先輩社員に相談できるようになりました。
成果：学生のエンゲージメントが高まり、「他社よりも安心できる」との理由で承諾率が上昇。

ATSやポータルを導入したが、運用ルールが整備されず、現場に浸透しないケース。
回避策：導入と同時に「誰が・いつ・どのように使うか」を明文化し、研修を実施する。

自動配信ばかりに依存し、学生が「機械的に扱われている」と感じるケース。
回避策：自動化と並行して、要所でパーソナルな接触（電話・個別メッセージ）を組み合わせる。

ログは蓄積しているが、辞退予兆の分析や重点フォローに活かせないケース。
回避策：定期的にデータレビューを行い、「どの施策が効果的か」を数値で確認する仕組みを作る。

大掛かりな仕組みを一気に導入し、人事が使いこなせず形骸化するケース。
回避策：最初は一部の機能や小規模な対象から始め、徐々に拡大する。

成功企業に共通するのは、

• 小さく始めて改善を重ねたこと
• データを根拠にフォローの強弱をつけたこと
• 学生に「自分ごと」と感じてもらえる体験を提供したこと

一方、失敗する企業は、ツール導入だけで終わったり、自動化に頼りすぎたり、データを活かさないという特徴があります。

つまり内定辞退防止を実現するには、テクノロジーと人の手厚さをバランスよく組み合わせること が成功のポイントなのです。

第7章：まとめと実践チェックリスト

内定辞退の増加は、企業の採用活動における最大のリスクのひとつです。労働人口の減少や売り手市場の定着、学生の志向変化により、「内定を出せば入社してくれる」という時代はすでに終わっています。これからの新卒採用においては、内定辞退を防止する戦略的な学生フォロー が不可欠であり、その実現を支えるのが 採用DX です。

• 内定辞退が増える背景：市場競争激化、学生志向の多様化、情報収集手段の拡大、人事対応の質の差、属人化の問題。
  
• 学生フォローの重要性：内定承諾率を高める鍵は「安心感」と「情報提供」。
  
• 従来型フォローの限界：属人化、工数増大、情報共有不足、体験の質の低下、データ活用不足。
  
• 採用DXの効果：ATSによる進捗管理、MAやLINEでの自動化、チャットボットによるFAQ対応、内定者ポータルでの情報集約、データ分析での辞退予兆検知。
  
• 具体的な活用法：ポータルサイト、パーソナライズ配信、オンラインメンター制度、動画コンテンツ、重点フォローの仕組み化。
  
• 成功事例の共通点：小さく始める、データを根拠にする、学生体験を重視。
  
• 失敗回避のポイント：ツール導入だけで満足しない、自動化に偏らない、データを活かす、段階的に導入する。
  

✅ 内定辞退率を定期的に把握しているか？
✅ 学生フォローを属人化させず仕組み化できているか？
✅ ATSやスプレッドシートで進捗を一元管理できているか？
✅ LINEやメールの自動配信を活用して接点を効率化しているか？
✅ 内定者ポータルやFAQで学生の不安を解消できているか？
✅ 学生の行動データ（参加率・返信率・閲覧数）を分析しているか？
✅ フォロー重点化の仕組みを持ち、辞退予兆を見逃さない体制があるか？
✅ 自動化だけでなく、パーソナルな接点を意識しているか？

内定辞退を防ぐカギは、「情報の充実」と「安心できる体験」 を学生に提供することです。従来の属人的な対応では限界があり、効率化と質の向上を両立させるには採用DXの導入が不可欠です。

ただし、すべてを一度に変える必要はありません。まずは 小さな一歩 ——たとえば内定者ポータルや自動メッセージ配信から始め、成果を実感しながら改善を積み重ねていくことが成功への近道です。

人事担当者にとってのゴールは「内定を出すこと」ではなく、「入社につなげること」。採用DXを味方につけることで、安定した内定承諾率を実現し、持続的な採用力を築いていきましょう。

採用に関する総合コンサルティングを行っているアクシアエージェンシーでは、採用業務に関するDX化のお手伝いをしております。業務効率化だけではなく、母集団形成や採用コストの削減など、あらゆる観点での支援が可能です。

このようなお悩みをお抱えの企業様はぜひ一度、お話しをお聞かせ下さい。状況を整理し、問題・課題を把握する段階からはもちろんのこと、導入後もより良い採用活動に向けた効果改善などのサポートも行います。

貴社の課題やお悩みにしっかり寄り添い、最適なご提案をさせていただきますので、ぜひお気軽にご相談ください！